一、落实工作责任。各处室（单位）主要负责人要高度重视，明确具体措施、责任人员，抓早抓实。对涉及多个处室（单位）的事项，由责任处室（单位）主抓，其他业务处室（单位）配合解决；对职能交叉和管理权属不明确的，由厅效能办负责协调处理。

　　二、按时限办理。各处室（单位）要按照规定的时限，认真及时办理便民服务“马上就办”事项。在线咨询分别由许可处、注册中心、人才与科技发展中心负责网上受理、分办、反馈，涉及其他业务处室（单位）的应在1个工作日内将办理意见分别报送责任处室（单位）。电话咨询和现场来访咨询，各处室（单位）必须马上处置，当天答复。对少数确因特殊情况难以按时限办结的，要及时向厅效能办报告并经同意，同时向群众作出说明。涉及行政许可、信息公开、信访投诉、效能投诉、行政处罚等内容的，按相关规定办理。

　　三、建立健全台帐。各处室（单位）要建立便民服务“马上就办”事项台帐，在线咨询台帐按系统生成，来电（访）咨询台帐详见附件2，并指定专人负责，实行销号管理，加强跟踪督办，督促有效解决问题。厅效能办将适时组织督促检查。

　　四、强化责任追究。省效能办已将便民服务“马上就办”事项纳入精神文明单位创建和年度绩效考评内容，作为考评扣分的重要依据。厅效能办要综合运用效能督查建议和效能问责等手段，对办理和处置便民服务“马上就办”事项不力的，实施效能问责。

　　附件：1．便民服务“马上就办”事项目录清单

　　      2．便民服务“马上就办”事项来电（访）咨询台帐